Превосходный сервис как способ увеличения повторных продаж
Представьте, вы купили в магазине платье. И через 5-7 дней продавец позвонил вам, поблагодарил за покупку и поинтересовался, насколько вы довольны покупкой, удобно ли вам, нет ли вопросов.
Как часто такое происходит с нами?
Практически никогда, так поступает очень небольшое количество продавцов. Продавцы заняты тем, чтобы продать еще и не уделяют внимания послепродажному обслуживанию покупателей.
И этим можно воспользоваться, выделиться на фоне остальных продавцов и конкурентов. Послепродажное обслуживание станет мощным инструментом ваших продаж, если вы настроите гармоничную систему послепродажного обслуживания. Что можно сделать в вашем магазине одежды?
- благодарить всех покупателей за покупку - вы можете сделать это устно или создать фирменную открытку, которую будете подписывать лично;
- звонить покупателям через 5-7 дней после покупки, интересоваться, насколько они довольны, насколько удобно им, есть ли у них вопросы по уходу за одеждой. Это также поможет вам собрать информацию для улучшения вашей работы;
- рассылать благодарственное письмо на электронную почту после покупок.
Что вы получите от этого?
Люди будут приятно удивлены вашим подходом, они запомнят вас и ваш магазин одежды, они будут рекомендовать вас своим друзьям и возвращаться к вам снова и снова.